HCP engagement (Healthcare Provider Engagement) được hiểu là sự tương tác của doanh nghiệp trong lĩnh vực y tế với nhân viên y tế – những người trực tiếp tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
HCP engagement đặc trưng bởi sự giao tiếp cởi mở, minh bạch và tích cực phản hồi về những nhu cầu của HCP với doanh nghiệp y tế.
Nói chung, việc tương tác với các chuyên gia y tế giúp xây dựng niềm tin và tạo mối quan hệ mạnh mẽ, dẫn đến sự hiểu biết và chấp nhận tốt hơn về sản phẩm và dịch vụ.
Tầm quan trọng của HCP engagement
HCP engagement mang đến nhiều lợi ích dành cho doanh nghiệp trong lĩnh vực y tế.
Đối với các công ty dược phẩm, việc tương tác với HCP có thể dẫn đến tăng sử dụng sản phẩm và số lượng liên hệ liên quan, cũng như tăng nhận thức thương hiệu và sự trung thành của HCP.
Tương tác với HCP cũng cung cấp thông tin quý giá về nhu cầu và quan điểm của họ, cho phép doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh về phát triển sản phẩm và chiến lược tiếp thị. Khoa học đời sống đang hướng tới tiêu chuẩn mới về trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, hai chiều và dựa trên dữ liệu. Vậy nên, việc có những thông tin được cung cấp từ chính HCP sẽ giúp doanh nghiệp có hướng đi hiệu quả hơn.
Trong tầm nhìn lớn hơn, một chiến lược tương tác với các chuyên gia y tế thành công đảm bảo rằng những chuyên gia y tế hiện nay có quyền truy cập vào thông tin và tài nguyên mới nhất, giúp họ cung cấp chăm sóc tốt nhất cho bệnh nhân.
Đặc biệt, tương tác số hóa với nhân viên y tế (HCP digital engagement) đã trở nên ngày càng quan trọng trong thế giới được thúc đẩy bởi công nghệ hiện nay, bởi vì nó cung cấp một phương thức tiện lợi và hiệu quả để các công ty y tế kết nối với HCP và chia sẻ thông tin. Và hiện nay, việc áp dụng chiến lược tương tác số hóa dễ dàng hơn bao giờ hết.
Ngày 20/7/2022, Veeva Systems đã có công bố về xu hướng và hiệu quả của việc tương tác giữa ngành công nghiệp đời sống đối với các chuyên gia y tế trên toàn cầu, Theo đó, phân tích dữ liệu cho thấy việc thường xuyên sử dụng các kênh kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng đối với HCP engagement.
Trong đó, cuộc họp video hiệu quả gấp ba lần so với cuộc họp trực tiếp và gần 30% HCP engagement là thông qua các kênh kỹ thuật số. Đồng thời, các công ty ở Châu Âu sử dụng các kênh kỹ thuật số thường xuyên hơn (38% so với các khu vực khác với trung bình dưới 20%). Vương quốc Anh đang sử dụng nhiều email nhất để tiếp cận khách hàng với tỷ lệ 43%, so với 32% đối với tương tác trực tiếp.
Vấn đề tương tác với nhân viên y tế của doanh nghiệp dược
Để có thể giúp đỡ bệnh nhân và cung cấp cho họ các liệu trình và chăm sóc cần thiết, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cần phải có quyền truy cập vào các tài nguyên liên quan và được hỗ trợ như họ cần.
Tuy nhiên, các công ty dược phẩm đang đối mặt với một số thách thức khi tương tác với các chuyên gia y tế như:
Hạn chế giao tiếp trực tiếp: Do quy định và hạn chế, các công ty dược phẩm có ít cơ hội để giao tiếp trực tiếp với các chuyên gia y tế.
Cạnh tranh để thu hút sự chú ý: Trong một khảo sát của Indegene, có 62% HCP bị choáng ngợp bởi nội dung quảng cáo sản phẩm do các công ty dược phẩm đăng tải trên các kênh kỹ thuật số khác nhau. Các chuyên gia y tế có thời gian giới hạn và thường xuyên bị đánh bom thông tin từ nhiều công ty, làm cho việc nổi bật trở nên khó khăn.
Khảo sát của Indegene năm 2021 về việc các HCP có cảm thấy choáng ngợp với nội dung được chia sẻ bởi các công ty dược phẩm trong 12 tháng qua?
Hiểu biết không đầy đủ về nhu cầu của các chuyên gia y tế: Các công ty dược phẩm có thể chưa có hiểu biết đầy đủ về các nhu cầu và sở thích cụ thể của các chuyên gia y tế, làm cho việc cung cấp thông tin và tài nguyên liên quan trở nên thách thức. Trong nghiên cứu của Indegene, có đến 70% HCP nói rằng các doanh nghiệp dược phẩm không hiểu hết các yêu cầu của họ.
Đồng thời, doanh nghiệp còn gặp khó khăn trong việc đo lường hiệu quả của các nỗ lực tương tác: Việc định lượng thành công của các nỗ lực tương tác có thể khó khăn, điều này có thể làm cho việc xác định tác động và hiệu quả của các chiến lược cụ thể trở nên khó khăn.
Vậy nhân viên y tế họ sẽ mong muốn điều gì?
Thông tin liên quan và đáng tin cậy: NVYT cần thông tin chính xác và cập nhật để hỗ trợ cho việc điều trị và chăm sóc bệnh nhân của họ.
An toàn của bệnh nhân: NVYT mong đợi các công ty dược phẩm ưu tiên đảm bảo an toàn cho bệnh nhân và minh bạch trong dữ liệu nghiên cứu lâm sàng và thông tin sản phẩm.
Tài nguyên học tập – giáo dục: NVYT đánh giá cao các tài nguyên giáo dục như chương trình đào tạo y khoa tiếp tục (CME) giúp họ cập nhật những tiến bộ y tế và phác đồ điều trị mới nhất.
Giao tiếp cởi mở và minh bạch: NVYT mong muốn sự giao tiếp mở và minh bạch, đánh giá cao cơ hội để cung cấp phản hồi và những thông tin chi tiết.
Sự hợp tác: NVYT đánh giá cao cơ hội hợp tác trong các hoạt động nghiên cứu, giáo dục và các sáng kiến khác nhằm thúc đẩy chăm sóc bệnh nhân.